Preguntas Frecuentes

Visita nuestro sitio web y completa el formulario de reserva con tu origen, destino, número de pasajeros, datos de vuelo y nombre del hotel. El proceso completo tarda menos de 3 minutos. El pago se realiza de forma segura mediante Stripe (tarjeta de crédito/débito) o PayPal — no se requiere cuenta. Al confirmar, recibirás de inmediato un correo con tu código de reserva, voucher en PDF y los datos de contacto de tu conductor. El día del traslado, muestra tu voucher y tu conductor te esperará con un letrero con tu nombre en la salida de equipajes.

Sí. Para modificar una reserva, contáctanos en [email protected] o por WhatsApp con tu código de reserva con al menos 24 horas de anticipación. Podemos cambiar hora de recogida, dirección de destino, número de pasajeros o tipo de vehículo, según disponibilidad. Los cambios de fecha también son posibles si se solicitan con anticipación. No podemos garantizar modificaciones con menos de 12 horas antes de la recogida, aunque siempre haremos lo posible por atender solicitudes urgentes. Los cambios en temporada alta pueden estar sujetos a disponibilidad.

Recomendamos reservar con al menos 24–48 horas de anticipación para garantizar disponibilidad de conductor y vehículo, especialmente en temporada alta (diciembre–enero y julio–agosto) cuando la demanda es mayor. Para grupos de 8 o más pasajeros, sugerimos reservar con 72 horas de anticipación. Las reservas del mismo día pueden estar disponibles para ciertas rutas — contáctanos por WhatsApp para verificar disponibilidad antes de reservar en línea. Reservar con anticipación también te permite asegurar tarifas fijas sin recargos de última hora.

Sí. Inmediatamente después de completar tu pago recibirás un correo de confirmación con tu código de reserva, fecha y hora del traslado, tipo de vehículo, punto de recogida y un voucher PDF descargable. El correo también incluye el nombre y número de WhatsApp de tu conductor para comunicación directa el día del viaje. Si no lo recibes en los primeros 5 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en [email protected] y te lo reenviaremos de inmediato. El voucher PDF debe mostrarse al conductor al momento de la recogida.

Nuestras tarifas inician en $45 USD para Sedán/SUV (1–3 pasajeros), $65–80 USD para Minivan (4–6 pasajeros), $85–95 USD para Suburban (hasta 8 pasajeros) y $120–145 USD para Minibús (hasta 14 pasajeros). Los precios varían ligeramente por zona: Zona Hotelera de Cancún y Playa del Carmen desde $45 USD, Riviera Maya desde $55 USD y Tulum desde $65 USD. Todas las tarifas son por vehículo, no por persona, e incluyen peajes. Los precios son fijos independientemente de las condiciones de tráfico o retrasos de vuelo.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales — Visa, Mastercard y American Express — a través de nuestra integración segura con Stripe, así como PayPal. Todas las transacciones están cifradas con TLS y cumplen los estándares PCI DSS, por lo que tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores. También puedes pagar mediante un enlace de pago Stripe enviado por correo, o acordar el pago en efectivo con el conductor en USD o MXN. Sin tarifas ocultas ni cargos adicionales al recoger — el precio que ves al reservar es el precio final.

Los pagos en efectivo en dólares o pesos mexicanos se aceptan directamente con el conductor a la llegada. Si prefieres pagar en efectivo, indícalo en las notas al reservar para que confirmemos la opción según tu ruta y fecha. Aunque el efectivo está disponible para la mayoría de reservas, recomendamos el pago con tarjeta para servicios de ida y vuelta o en temporada alta para asegurar tu lugar. El conductor proporcionará un comprobante a solicitud. La tarifa en efectivo es siempre igual a la tarifa en línea, sin recargos.

Sí. Rastreamos todos los vuelos entrantes en tiempo real con datos profesionales de inteligencia de vuelos. Si tu vuelo se retrasa, se desvía o llega antes, tu conductor ajusta automáticamente la hora de recogida sin costo adicional. No necesitas contactarnos — monitoreamos la llegada real a la puerta de desembarque y actualizamos el horario del conductor. Para retrasos superiores a 3 horas, te contactaremos por WhatsApp para reconfirmar. Este servicio de monitoreo en tiempo real está incluido en cada reserva sin costo extra y cubre todas las aerolíneas en CUN.

Tu conductor te esperará en la salida de llegadas en el área de equipajes con un letrero impreso con tu nombre. El Aeropuerto de Cancún tiene dos terminales principales: la Terminal 3 atiende la mayoría de los vuelos internacionales incluyendo American, Delta, United, WestJet, Air Canada y Aeromexico internacional, mientras que la Terminal 2 maneja vuelos domésticos y chárter seleccionados. Tu conductor estará en el punto de encuentro designado para tu terminal, detallado en tu correo de confirmación. Si no encuentras a tu conductor en los primeros 10 minutos, llama al número de WhatsApp de tu confirmación.

Sí, todos nuestros conductores son completamente bilingües en español e inglés, lo que garantiza una comunicación clara desde la recogida en el aeropuerto hasta la llegada al hotel. Muchos conductores también hablan italiano o portugués básico, útil para viajeros europeos. Todos cuentan con licencias oficiales de transporte turístico emitidas por el Estado de Quintana Roo, han pasado verificaciones de antecedentes y están capacitados en primeros auxilios y normas de conducción segura. Los vehículos se inspeccionan regularmente y cuentan con rastreo GPS. Tu conductor se presentará y confirmará tu destino antes de partir.

La dotación estándar es una maleta grande documentada más un equipaje de mano por pasajero. Si viajas con equipaje adicional, palos de golf, tablas de surf, equipo de buceo, carriolas o artículos de gran tamaño, indícalo en las notas al reservar. Asignaremos un vehículo con espacio de carga suficiente y confirmaremos disponibilidad antes de tu fecha de viaje. Para grupos con muchas maletas, actualizar a un Suburban o Minibús suele ser la solución más práctica — nuestro equipo puede ayudarte a seleccionar el vehículo correcto durante el proceso de reserva sin costo adicional.

Sí, las sillas de seguridad para bebés y niños están disponibles sin costo adicional previa solicitud. Al reservar, selecciona la opción de silla para bebé en la sección de extras e indica la edad y peso del niño para asignar el tipo adecuado: silla orientada hacia atrás para bebés, silla orientada hacia adelante para niños pequeños o booster. Todas cumplen la normativa de seguridad vial mexicana. Solicítala con al menos 24 horas de anticipación para garantizar que la silla correcta esté preparada e instalada. Se provee una silla por reserva — para varios niños, indícalo en los comentarios.

Cubrimos todo el corredor turístico de la Riviera Maya, incluyendo: Zona Hotelera de Cancún, Playa del Carmen, Puerto Morelos, zona hotelera de Riviera Maya (Mayakoba, Barceló Maya, Grand Velas, Iberostar), Tulum Pueblo, Tulum Beach Road, Akumal, Xpu-Há, Puerto Aventuras y Holbox (con conexión en ferry desde Chiquila). Para destinos no listados en nuestro formulario, contáctanos por WhatsApp o correo para una cotización personalizada. También ofrecemos traslados con múltiples paradas y transporte terrestre privado de día completo para grupos, viajes de incentivo y clientes corporativos.

El traslado desde el Aeropuerto Internacional de Cancún a Tulum recorre aproximadamente 130 kilómetros por la Carretera Federal 307 y tarda 1 hora 45 minutos a 2 horas en condiciones normales de tráfico. En temporada alta (diciembre–enero y julio–agosto) o en días festivos oficiales, planea entre 2 y 2.5 horas. Los hoteles en la Tulum Beach Road (franja hotelera costera al sur de las ruinas) añaden 10–20 minutos según la ubicación exacta. Tomamos en cuenta la dirección específica de tu hotel al calcular los horarios de salida y siempre confirmamos por WhatsApp antes de la recogida.

El traslado desde el Aeropuerto de Cancún a Playa del Carmen recorre aproximadamente 68 kilómetros y tarda 45–55 minutos en condiciones normales por la Carretera 307. En temporada alta o fines de semana de puente, el tráfico puede extender el trayecto a 70–80 minutos. Los hoteles en la zona hotelera de Playacar (sur de Playa del Carmen) están a 10 minutos adicionales del centro. Para conexiones de ferry a Cozumel, podemos dejarte en el muelle en la Calle 1 Sur — la travesía en ferry a Cozumel dura aproximadamente 45 minutos y opera con salidas regulares durante todo el día.